04:30 13/03/2020
Xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương, thời gian qua, Đảng bộ, chính quyền xã Mỹ Hiệp, huyện Chợ Mới đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo đẩy mạnh cải cách hành chính trên nhiều lĩnh vực. Năm 2018, được huyện đánh giá là đơn vị đứng đầu về cải cách thủ tục hành chính có hiệu quả so với 18 đơn vị hành chính trong huyện.Qua tìm hiểu của chúng tôi, trong công tác chỉ đạo, điều hành Mỹ Hiệp tập trung cao công tác CCHC, thường xuyên nhắc nhở bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” của đơn vị giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu thời gian nếu có thể, tập trung vào các lĩnh vực như: Địa chính - Xây dựng; Tư pháp - Hộ tịch; Việc làm; Người có công - Bảo trợ xã hội; Chứng thực - sao y.v.v.. Công khai niêm yết bộ thủ tục hành chính, trình tự thủ tục có liên quan, thời gian giải quyết, mức thu phí và lệ phí tại trụ sở cơ quan nhằm tránh tình trạng quan liêu, tham nhũng. Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” của xã được đầu tư xây dựng khá khang trang, có trang bị tủ sách pháp luật và có máy vi tính để người dân thuận tiện trong việc tra cứu thông tin, Đồng thời, việc xác định vị trí việc làm, chức danh, tiêu chuẩn cán bộ - công chức theo chỉ đạo, hướng dẫn của cấp trên là một việc làm tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả làm việc trong quá trình thực thi nhiệm vụ được giao. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức cũng được quan tâm. Nhằm uốn nắn kịp thời những hành vi thiếu tôn trọng, gây phiền hà cho dân, bộ phận “một cửa” duy trì việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi giải quyết TTHC thông qua giấy khảo sát. Cùng với đó là việc niêm yết đường dây nóng tổ kiểm tra công vụ của Sở Nội vụ để nhân dân và các đơn vị phản ánh kịp thời những sai phạm của cán bộ - công chức trong thi hành nhiệm vụ.
Là đơn vị tiên phong trong việc thực hiện tiếp nhận và trả kết quả qua phần mềm một cửa trực tuyến online, qua đó đã thực hiện dịch vụ hành chính công phải đạt 40% mức độ 3 và 30% mức độ 4. Trong năm đã tiếp nhận và trả kết quả 9.504 hồ sơ các loại, tất cả hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả đúng hẹn, không có hồ sơ quá hạn.
Để xây dựng nền hành chính hiện đại, văn minh, đáp ứng mục tiêu của chương trình CCHC thì việc đưa vào sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin là điều tất yếu. Thời gian qua, được sự hỗ trợ, hướng dẫn của phòng, ban huyện, xã đã triển khai thực hiện ứng dụng phần mềm quản lý văn bản và chỉ đạo điều hành trên môi trường mạng, phần mềm dịch vụ hành chính công, hệ thống thư điện tử của tỉnh (angiang.gov.vn), trao đổi và thực hiện chữ ký số. Hệ thống ban ngành xã được kết nối Internet tốc độ cao, thực hiện các phần mềm văn phòng điện tử VNPT 4.0 trao đổi các văn bản, tài liệu chính thức hằng ngày trong môi trường mạng đạt 100%. Về thực hiện ứng dụng Công nghệ thông tin vào thực hiện công việc trên môi trường mạng, Bà Huỳnh Thị Hiền, Phó Chủ tịch UBND xã cho biết:
“Mỹ Hiệp được huyện thẩm định kiểm tra đánh giá đứng hàng thứ nhất trong toàn huyện và nằm trong nhóm điều hành rất tốt và một tiêu chí để thực hiện đạt xã nông thôn mới nâng cao trong 19 tiêu chí đó có tiêu chí số 8 về thông tin và truyền thông, để đạt tiêu chí này địa phương phải thực hiện trực tuyến công mức độ 3 từ 40% trở lên, mức độ 4 từ 30% trở lên. Qua quá trình thực hiện đạt mức độ 3 là 63,1% mức độ 4 là 36,9%. Về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thể hiện rất cụ thể qua kết quả đó, hầu hết cán bộ công chức đều tập huấn đầy đủ do huyện tỉnh tổ chức, thông qua đó cán bộ rất thành thạo trong quá trình sử dụng phần mềm thực hiện thủ tục hành chính”.
Ngoài ra, UBND xã còn thực hiện ngày không viết không hẹn vào thứ tư hàng tuần, người dân khi đến nộp hồ sơ vào ngày này thì sẽ được lực lượng đoàn viên thanh niên của xã viết hộ, đồng thời trả kết quả ngay khi thực hiện xong. Anh Nguyễn Đức Quý, ngụ ấp Trung, xã Mỹ Hiệp đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nộp hồ sơ xin giấy phép xây dựng nhà cho chúng tôi biết:
“Tôi thấy cán bộ xã Mỹ Hiệp một cửa rất tốt, tại vì những cái mình không biết cán bộ hướng dẫn rõ ràng, hướng dẫn mọi việc suôn sẻ để làm cho thuận lợi, ở đây anh chị em rất niềm nỡ, vui vẽ, tiếp đón rất ân cần, thấy bộ phận một cửa rất tốt. Ngày không viết không hẹn khi tới đây những người không biết chữ cán bộ hướng dẫn làm cho tỉ mỉ rõ ràng để phù hợp với văn bản để không sai trật”.
Và cũng trong ngày không viết không hẹn nếu người dân trong xã có nhu cầu nộp hồ sơ nhưng bận không đến nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được thì điện thoại vào đường dây nóng của xã thông báo nội dung hồ sơ cần nộp, địa chỉ cụ thể, UBND xã sẽ cử cán bộ trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn nộp và nhận hồ sơ, khi thực hiện xong thì cử cán bộ mang trực tiếp đến tận nhà dân để trả kết quả. Chúng tôi có dịp theo anh Phan Vĩnh Trọng, Công chức Tư pháp - Hộ tịch của xã, đến nhà của chị Nguyễn Thị Thùy Trang ở ấp Tây Thượng, xã Mỹ Hiệp. Do mới sinh con còn yếu nên không đi đến UBND xã để làm khai sinh được, sau khi nhận được yêu cầu, UBND xã đã cử cán bộ đến tận nhà nhận hồ sơ, sau khi hoàn thành hồ sơ đã trực tiếp xuống nhà trả giấy khai sinh cho con của chị, đồng thời làm thủ tục cấp bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới sáu tuổi và gởi bản sao giấy khai sinh cho Công an xã để làm thủ tục nhập hộ khẩu. Chị Trang cảm nhận về phương pháp làm việc của xã:
“Em thấy rất tốt tại vì thuận tiện cho người dân chúng ta vì không đi lại mất thời gian, thấy chính sách chủ trương của mình rất là tốt, em mong muốn các xã trong tỉnh An Giang thực hiện theo chủ trương giống như xã Mỹ Hiệp của mình, được thuận tiện như vầy khi mà làm khai sinh và trả kết quả đến nhận nhà rất thuận tiện cho người dân chúng ta”.
Theo đánh giá về công tác cải cánh hành chính của huyện Chợ Mới, xã Mỹ Hiệp là đơn vị dẫn đầu trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện, để đưa công tác cải cách hành chính ngày càng đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn hiện nay, Bà Huỳnh Thị Hiền, Phó Chủ tịch UBND xã nói về giải pháp sắp tới:
“Địa phương tiếp tục tuyên truyền bằng nhiều hình thức để các tổ chức cá nhân dễ dàng tiếp cận hiểu sâu hơn về việc hiệu quả tiếp nhận hồ sơ trả kết quả qua dịch vụ trực tuyến công mình phải tăng cường công tác tuyền truyền này, khi người dân dễ dàng tiếp cận thì người ta đến tăng cường trao đổi công việc qua quá trình trên mạng, thứ hai địa phương quan tâm công tác xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Thứ ba quan tâm đầu tư các trang thiết bị cơ sở vật chất ở bộ phận này như ghế ngồi chờ của ngưởi dân, bàn ghề của cán bộ máy vi tính, thay thế những máy kém chất lượng để nâng cấp trong quá trình thực hiện giải quyết TTHC cho người dân nhanh chóng và kịp thời.”
Với phương châm “Thân thiện - Trách nhiệm - Đúng hẹn” toàn thể cán bộ công chức xã Mỹ Hiệp nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân. CCHC từng bước thật sự là cầu nối giữa Nhà nước và nhân dân, để dân đặt trọn niềm tin vào hoạt động chính quyền, cũng như sự hiệu chỉnh kịp thời những quy định lạc hậu, không còn phù hợp, tham nhũng vặt, sách nhiễu của cán bộ cơ sở từng bước ngăn chặn đẩy lùi ./.
Trần Phi - Hồ Toàn